FAQ
Wie kann ich Vaultrys kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter kontakt@vaultrys.de erreichen. Unser Kundenserviceteam steht dir gerne bei allem, was du benötigst, zur Seite!
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay sowie Klarna.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, musst du Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfragen. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Deine Bestellung kann nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte plane zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung während der Feiertage und Verkaufsaktionen ein. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachte, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Woher versendet ihr?
Wir versenden aus Hongkong.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 2-4 Wochen dauern, bis deine Bestellung eintrifft.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?
Die Preise auf unserer Website sind in EUR und ohne Steuern angezeigt, was bedeutet, dass du möglicherweise für Zölle und Steuern verantwortlich bist, wenn du deine Bestellung erhältst. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können bei der Ankunft deiner Bestellung an ihrem endgültigen Zielort erhoben werden und werden von deinem lokalen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern ist deine Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch das Zollamt in deinem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren kontaktiere bitte dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktiere uns unter kontakt@vaultrys.de.
Was passiert, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, wenn du Ware erhalten hast, die falsch, fehlend und/oder defekt ist. Bitte füge deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Angaben bei, sobald du dein Paket erhalten hast. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank gesendet. Bitte kontaktiere die ausstellende Bank, wenn du Fragen dazu hast, wann die Gutschrift auf deinem Konto erscheint. Wenn du noch keine Rückerstattung für deine Rücksendung erhalten hast, kontaktiere bitte deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto gutgeschrieben wird.